رازداری کی پالیسی

یہ پالیسی کس پر لاگو ہے

یہ پالیسی الْعزیز ڈونرز کی موبائل ایپ پر لاگو ہے، جو ڈونرز اور خون کی درخواست کرنے والے استعمال کرتے ہیں، اور alazizdonors.com پر اداروں کے کنسول پر بھی، جو رجسٹرڈ اداروں کا عملہ اور رضاکار استعمال کرتے ہیں۔ ان دونوں میں سے کوئی بھی استعمال کرنے والے ہر فرد پر یہ لاگو ہوتی ہے۔

ہم کیا معلومات لیتے ہیں

ہم صرف وہی لیتے ہیں جو رابطہ کاری کے لیے ضروری ہو۔ اس فہرست میں سے کچھ بھی نہ بیچا جاتا ہے، نہ اشتہارات کے لیے استعمال ہوتا ہے۔

• اکاؤنٹ کی تفصیل: آپ کا فون نمبر (ایپ اسی پر بھیجے گئے ایک بار کے کوڈ سے سائن اِن کرتی ہے)، آپ کا نام اور شہر۔ کنسول استعمال کرنے والے فون کے بجائے ای میل سے سائن اِن کرتے ہیں۔
• ڈونر پروفائل: بلڈ گروپ، تاریخِ پیدائش، جنس، وزن اور آخری عطیے کی تاریخ۔ اہلیت اور میچنگ کا حساب انہی سے لگایا جاتا ہے۔
• مقام: آپ کی اجازت سے ایک جی پی ایس نقطہ، تاکہ قریبی ہسپتال کی درخواست سب سے پہلے آپ تک پہنچے۔ آپ اجازت نہ دیں تو میچنگ آپ کے شہر کی بنیاد پر ہوتی ہے۔
• پروفائل تصویر، اگر آپ لگانا چاہیں۔ یہ اختیاری ہے۔
• آپ کی ڈیوائس کا پش ٹوکن، تاکہ آپ کے فون پر نوٹیفکیشن بھیجے جا سکیں، اور بھیجے گئے نوٹیفکیشنز کا ریکارڈ۔
• خون کی درخواست کی تفصیل، جب آپ درخواست کریں: ہسپتال، بلڈ گروپ اور یونٹس کی تعداد، مریض سے آپ کا رشتہ، رابطے کا فون نمبر اور آپ کے لکھے ہوئے نوٹس۔ ہماری گزارش ہے کہ مریض کی شناخت ظاہر کرنے والی تفصیل کم سے کم رکھیے۔
• سروس کو محفوظ چلانے کے لیے ضروری تکنیکی ریکارڈ: سائن اِن کی کوششیں، وقت کا اندراج اور خرابیوں کے لاگ۔

یہ معلومات کیوں لیتے ہیں

• تاکہ درخواست ایسے ڈونرز تک پہنچے جن کا بلڈ گروپ مطابقت رکھتا ہو، جو اہل ہوں اور قریب ہوں۔
• تاکہ معلوم رہے کہ آپ کے لیے دوبارہ عطیہ دینے کا وقت کب آئے گا، اور وقفے کے دوران آپ سے رابطہ نہ کیا جائے۔
• تاکہ ایسی درخواستوں کی اطلاع آپ کو ملے جن میں آپ کام آ سکیں، نیچے دی گئی حد کے اندر رہ کر۔
• تاکہ رجسٹرڈ ادارہ اپنے رجسٹر کیے ہوئے ڈونرز کی فہرست سنبھال سکے۔
• تاکہ سروس محفوظ رہے، غلط استعمال رکے اور شکایتوں پر کارروائی ہو سکے۔

یہ فیصلہ کہ آپ خون دے سکتے ہیں یا نہیں، ہم آپ کی معلومات سے کبھی نہیں کرتے۔ یہ فیصلہ اس لائسنس یافتہ بلڈ بینک یا ہسپتال کا ہے جو عطیے کے دن آپ کی جانچ کرتا ہے۔

آپ کے رابطے کی تفصیل کب شیئر ہوتی ہے

آپ کا فون نمبر ہمارے پاس موجود سب سے حساس چیز ہے، اس لیے اس کا ایک ہی اصول ہے: یہ درخواست گزار کو صرف اس وقت دیا جاتا ہے جب آپ اس کی درخواست قبول کر لیں۔ اس سے پہلے درخواست گزار کو صرف یہ نظر آتا ہے کہ مطابقت رکھنے والے ایک ڈونر سے رابطہ کیا گیا ہے، یہ نہیں کہ آپ کون ہیں۔ آپ انکار کریں یا جواب نہ دیں تو آپ کے بارے میں کچھ بھی شیئر نہیں ہوتا۔

قبول کرنے پر درخواست گزار کو آپ کا نام اور فون نمبر ملتا ہے تاکہ عطیے کا انتظام ہو سکے۔ اسی وقت درخواست کا رابطہ نمبر آپ کو بھی دیا جاتا ہے، تاکہ دونوں طرف براہِ راست بات ہو سکے۔

درخواستیں عوامی فہرست میں شائع نہیں ہوتیں۔ ہم ذاتی معلومات کسی کو نہ بیچتے ہیں، نہ کرائے پر دیتے ہیں، نہ ان کا تبادلہ کرتے ہیں، اور اشتہار دینے والوں کو بھی نہیں دیتے۔

تیسرے فریق کو معلومات صرف دو صورتوں میں دی جاتی ہیں: جب قانون کا تقاضا ہو، یا ان سروس فراہم کنندگان کو جو ہمارے نوٹیفکیشن (پش، ایس ایم ایس اور واٹس ایپ) پہنچاتے ہیں اور ہمارا انفراسٹرکچر چلاتے ہیں۔ وہ یہ کام صرف ہماری ہدایت پر اور اسی مقصد کے لیے کرتے ہیں۔

ادارے اور ان کی ڈونر فہرستیں

ہمارے ساتھ رجسٹر ہونے والے ہسپتال، این جی او، مسجد، جامعہ کی سوسائٹی یا کمپنی کو ایک کنسول ملتا ہے۔ اس میں عملہ اپنے ادارے کے رجسٹر کیے ہوئے ڈونرز دیکھ اور سنبھال سکتا ہے، درخواستیں دے سکتا ہے اور عطیہ مہمات چلا سکتا ہے۔

ہر ادارہ صرف اپنی ہی فہرست دیکھ سکتا ہے۔ یہ پابندی صرف اسکرینوں میں نہیں، خود ڈیٹا بیس میں لاگو ہے، اس لیے ایک ادارہ دوسرے کے ڈونرز نہیں پڑھ سکتا۔ ادارے کے اندر مالکان، ایڈمنز اور رضاکاروں کے اختیارات مختلف ہوتے ہیں۔

ہر ادارے کو کنسول فعال ہونے سے پہلے جانچا جاتا ہے۔ منظوری تک اسے ڈونر ڈیٹا تک رسائی نہیں ہوتی۔

نوٹیفکیشن

ڈونرز سے رابطہ پش نوٹیفکیشن کے ذریعے ہوتا ہے، اور آپ کی رضامندی سے واٹس ایپ یا ایس ایم ایس پر بھی۔ نوٹیفکیشن صرف ان درخواستوں کے بارے میں ہوتے ہیں جن میں آپ کام آ سکیں، اور آپ کی اہلیت اور اکاؤنٹ کے بارے میں۔ ہم اشتہاری پیغام نہیں بھیجتے۔

تاکہ یہ بوجھ نہ بنے، ایک ڈونر کو دن میں زیادہ سے زیادہ 3 اور ہفتے میں 10 درخواستوں کی اطلاع دی جاتی ہے۔ آپ ایپ میں نوٹیفکیشن جب چاہیں بند کر سکتے ہیں۔

معلومات کب تک رکھی جاتی ہیں

• اکاؤنٹ اور ڈونر پروفائل: جب تک آپ کا اکاؤنٹ موجود ہے۔
• مقام: صرف تازہ ترین نقطہ۔ ہر نئی اپ ڈیٹ پچھلی کی جگہ لے لیتی ہے۔
• نوٹیفکیشن کا ریکارڈ: 12 مہینے، تاکہ غیر ضروری پیغامات کی شکایت کی جانچ ہو سکے۔
• درخواستیں: اس ادارے یا درخواست گزار کے ساتھ رہتی ہیں جس نے وہ دیں۔ مریض کا رابطہ نمبر درخواست بند ہونے کے 90 دن بعد ہٹا دیا جاتا ہے۔
• تکنیکی اور سیکیورٹی لاگ: زیادہ سے زیادہ 90 دن تک۔

اکاؤنٹ حذف کرنے پر آپ کی شناخت ظاہر کرنے والی معلومات فوراً ہٹا دی جاتی ہیں، اور بیک اپ میں موجود نقول 30 دن کے اندر مٹا دی جاتی ہیں۔ تفصیل نیچے اکاؤنٹ حذف کرنے کے حصے میں دیکھیے۔

ہم انھیں کیسے محفوظ رکھتے ہیں

ڈیٹا منتقلی کے دوران انکرپٹڈ رہتا ہے۔ سائن اِن ایک بار کے کوڈ سے ہوتا ہے، اس لیے کوئی پاس ورڈ محفوظ نہیں کیا جاتا۔ ہماری اپنی ٹیم کی رسائی صرف معاونت اور نظام چلانے کی ضرورت تک محدود ہے، اور اس کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔ کوئی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں ہوتا؛ اگر ہمیں کسی ایسی خلاف ورزی کا علم ہو جو آپ پر اثر ڈالے، تو ہم آپ کو بتائیں گے۔

آپ کے حقوق

آپ کوئی بھی ہوں، کہیں بھی رہتے ہوں، آپ یہ کر سکتے ہیں:

• دیکھیے کہ ہمارے پاس آپ کی کیا معلومات ہیں۔ زیادہ تر ایپ میں آپ کے پروفائل میں نظر آتی ہیں۔
• جو غلط ہو اسے درست کیجیے، براہِ راست ایپ میں یا ہمیں لکھ کر۔
• مقام کی رسائی یا نوٹیفکیشن کی اجازت جب چاہیں واپس لیجیے، اپنے فون کی سیٹنگز میں یا ایپ میں۔
• اپنی دستیابی روک دیجیے تاکہ کوئی درخواست آپ تک نہ پہنچے، اکاؤنٹ حذف کیے بغیر۔
• اپنا اکاؤنٹ حذف کیجیے، جس کا طریقہ نیچے ہے۔
• ہم سے شکایت کیجیے، اور اگر ہم اسے حل نہ کریں تو پاکستان میں ڈیٹا کے تحفظ کے ذمہ دار ادارے سے۔

اکاؤنٹ حذف کرنا

ایپ میں پروفائل، پھر سیٹنگز، پھر اکاؤنٹ حذف کریں پر جائیے۔ اگر ایپ آپ کے پاس نہیں رہی تو ای میل سے بھی درخواست کی جا سکتی ہے۔ دونوں طریقے، اور بالکل کیا کیا ہٹایا جاتا ہے، اکاؤنٹ حذف کرنے کے صفحے پر درج ہیں۔

کم سے کم عمر

الْعزیز ڈونرز 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے افراد کے لیے ہے۔ ہم جان بوجھ کر کسی کم عمر کی معلومات نہیں رکھتے؛ اگر آپ کو لگے کہ ایسا ہوا ہے تو ہمیں لکھیے، ہم انھیں ہٹا دیں گے۔

اس پالیسی میں تبدیلی

جب ہم اس پالیسی میں کوئی اہم تبدیلی کریں تو اوپر دی گئی تاریخ بدل دیتے ہیں اور تبدیلی لاگو ہونے سے پہلے آپ کو ایپ میں بتاتے ہیں۔

رابطہ

یہ سروس پاکستان میں الْعزیز ڈونرز چلاتا ہے۔ اپنے ڈیٹا سے متعلق کسی بھی بات کے لیے [email protected] پر لکھیے۔